Guía de usuarios
Evaluación de la satisfacción del usuario
Es de suma importancia porque brinda al usuario la posibilidad de expresar las no conformidades y satisfacciones con respeto al servicio.
Nuestra oficina de servicio y atención al usuario
- Brinda información necesaria para el correcto uso de los servicios.
- Informa a los usuarios acerca de sus derechos y responsabilidades.
- Constituye un espacio para la escucha de los usuarios/pacientes y para sus familiares.
- Orienta a los pacientes y/o familiares en relación con procedimientos y trámites necesarios durante su atención.
- Brinda acompañamiento, en caso de ser necesario, para evitar pérdidas de tiempo.
- Es intermediario para que los usuarios puedan tener un acceso a la atención odontológica o de sus familiares, sin que tengan que padecer trámites o procedimientos engorrosos o demorados.
- Evalúa permanentemente el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas, entrevistas y otras metodologías que sirvan como complemento.
- Informa y resuelve, en la medida de lo posible, las dificultades de todo orden que puedan obstaculizar el acceso a la atención, y que puedan estar basadas en cuestiones sociales, culturales, psicológicas etc.
- Recibe y gestiona las quejas, reclamos y sugerencias que los usuarios realicen según los medios que estén a su alcance (orales o escritos).
Derechos
Tratar a los funcionarios de la institución y a los demás usuarios con amabilidad y respeto. Cuidar de su salud, acatando las indicaciones del personal que lo atiende. Asistir oportunamente a las citas asignadas, y avisar con antelación de 24 horas en caso de no poder asistir. Suministrar a la institución información completa y veraz. Expresar la decisión de aceptar o negar un tratamiento. Respetar la privacidad de los demás usuarios. Cuidar los bienes de la institución y hacer uso racional de los recursos y servicios ofrecidos.
Deberes
Recibir una atención en salud con calidad, seguridad y oportunidad. Recibir un trato digno, amable y respetuoso. Recibir atención en condiciones de limpieza y seguridad. Privacidad durante su atención y confidencialidad de la información. Recibir información oportuna y clara sobre su atención. Autonomía para aceptar o negar la realización de un tratamiento. Permitir o negar la participación en las investigaciones clínicas que pueda realizar la institución. A ser escuchado y obtener respuesta a sus reclamos, sugerencias e inquietudes. A elegir o rechazar al personal de salud que le atenderá, dentro de las opciones que ofrece la institución.
Política de Calidad
Estamos comprometidos en brindar servicios odontológicos integrales con énfasis en la seguridad del paciente, generando una experiencia de confianza, satisfacción y bienestar para nuestros usuarios, mejorando continuamente y cumpliendo con lo establecido en el sistema de gestión de la calidad.